줌 커뮤니케이션즈(Zoom Communications, Inc.)가 에이전틱 AI 컴패니언 기능, 신규 AI 컴패니언 기능을 비롯해 줌 미팅(Zoom Meetings), 줌 팀챗(Zoom Team Chat), 줌 닥스(Zoom Docs), 줌 폰(Zoom Phone), 줌 화이트보드(Zoom Whiteboard), 줌 컨택센터(Zoom Contact Center) 등 플랫폼 전반에 걸친 AI 업데이트를 발표했다.

AI 컴패니언은 사용자가 더 많은 작업을 수행하도록 돕는다. 사용자를 대신해 작업을 실행하고, 여러 단계에 걸친 작업도 효율적으로 관리한다. 이를 위해 AI 컴패니언은 추론과 메모리 기능을 활용해 최적의 에이전트와 기능을 선택하고, 복잡한 문제를 해결하며, 지속적으로 학습한다. 또한, 작업 실행 및 조율 기능을 통해 업무를 수행하고 완료할 수 있도록 지원한다.

AI 컴패니언에 새롭게 추가된 에이전틱 기능에는 회의 일정을 조율하고 최적의 시간을 추천하는 캘린더 관리, 빠르게 영상 클립을 생성하는 클립 생성 기능, 고급 문서 작성을 지원하는 문서 작성 기능 등이 포함된다.

AI 컴패니언은 줌 비즈니스 서비스(Zoom Business Services)에 특화된 AI 에이전트로도 확장될 예정이다. 고객 셀프서비스 분야에서는 줌 가상 에이전트(Zoom Virtual Agent)가 메모리 및 추론 기능을 활용해 맥락을 고려한 대화와 작업 수행을 지원한다. 올봄 베타 버전으로 출시될 예정인 AI 스튜디오(AI Studio)를 통해 사용자는 맞춤형 가상 에이전트를 쉽게 생성하고 배포할 수 있으며, 향후 줌 레베뉴 액셀러레이터(Zoom Revenue Accelerator) 사용자를 위한 영업 특화 AI 에이전트도 추가될 예정이다.

서드파티 솔루션과의 연동도 강화된다. 줌의 오픈 플랫폼을 통해 서비스나우(Now Assist)와 같은 서드파티 에이전트와 상호작용할 수 있으며, RFP 프로세스 간소화나 IT 및 HR 서비스 요청 처리 등 특정 업무에 맞춘 맞춤형 에이전트도 생성할 수 있도록 지원한다. AI 컴패니언이 서드파티 및 맞춤형 에이전트와 협업해야 하는 시점을 판단해 작업을 실행하고 완료할 수 있도록 돕는다.

기업은 커스텀 AI 컴패니언 애드온(Custom AI Companion Add-on)을 활용해 AI 컴패니언을 맞춤화하고 비즈니스 요구에 최적화할 수 있다. 회의 템플릿과 전문 용어 사전을 생성해 조직의 특성을 반영하고, 내부 데이터 및 서드파티 애플리케이션 정보를 통합해 AI 컴패니언의 기능을 확장할 수 있다.

이외에도 디지털 개인 AI 코치 및 맞춤형 회의 요약 템플릿 기능이 추가되며, 줌 클립스(Zoom Clips)에는 AI가 생성한 개인화된 아바타를 활용해 영상 클립을 제작하는 커스텀 아바타(Custom Avatars) 기능이 도입된다. 커스텀 AI 컴패니언 애드온은 오는 4월부터 사용자당 월 12달러에 제공될 예정이며, 디지털 개인 코치 기능은 6월 출시 예정이다.

또한 줌 고유의 AI 연합접근법(Federated Approach)의 일환으로, 커스텀 AI 컴패니언 애드온은 줌의 서드파티 LLM과 함께 SLM을 활용하여 업계 최고 수준의 성능과 비용 효율성을 제공한다. 줌의 새로운 SLM는 다국어 데이터로 학습됐으며, 특정 작업에 최적화되어 복잡한 작업을 수행하고 다중 에이전트 간 협업을 원활하게 지원하도록 설계됐다.

신규 에이전틱 기능을 갖춘 AI 컴패니언은 줌 플랫폼 전반에서 사용자가 업무를 보다 효율적으로 수행하는 데 도움을 준다.

대표적으로 줌 태스크(Zoom Tasks)는 AI 컴패니언을 활용해 회의 요약, 채팅, 이메일에서 작업 항목을 자동으로 감지하고, 사용자가 업무를 찾아 수행하고 관리할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 후속 회의 일정을 예약하거나, 회의에서 논의된 내용을 바탕으로 문서를 생성하는 등의 작업을 보다 효율적으로 처리할 수 있다. 줌 태스크는 줌 워크플레이스의 새로운 탭에서 제공되며, 줌 닥스와 연동해 개인, 팀, 프로젝트 단위의 작업을 처음부터 완료까지 한 곳에서 추적할 수 있다. 해당 기능은 3월 말 출시될 예정이다.

줌 닥스에도 AI 컴패니언이 적용되면서 문서 작성 지원과 정보 검색 기능이 강화됐다. AI 컴패니언은 문서의 맥락을 분석해 작성 계획을 수립하고 내부 및 외부 데이터를 검색해 참조 자료를 확보하며, 사용자 지침에 따라 고품질 비즈니스 문서를 생성할 수 있도록 돕는다. 또한 회의 요약 등에서 데이터를 자동으로 추출해 표를 생성하고, 열을 레이블링하거나 레코드를 범주화하는 등의 작업을 자동화해 사용자가 핵심 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 지원한다. 고급 참조 및 질의 기능은 6월, 자동 데이터 표 생성 기능은 7월 출시될 예정이다.

줌 AI 컴패니언은 줌 유료 서비스가 포함된 사용자 계정에서 추가 비용 없이 제공된다. 다만, 특화된 AI 컴패니언 기능, 맞춤형 에이전트 설정, 서드파티 에이전트 연동 기능은 추가 요금이 발생하거나 별도 가격 정책이 적용된다.

줌 CPO 스미타 하심은 “AI 컴패니언은 단순한 개인 비서를 넘어 주도적으로 업무를 수행하는 진정한 에이전틱 AI로 진화하고 있다. 이는 AI가 업무 생산성과 협업을 향상시키는 방식에서 중요한 전환점이 될 것”이라며, “줌은 AI 에이전트와 에이전틱 AI 기능을 통해 고객이 신뢰하는 줌 플랫폼에서 실제로 겪는 문제를 해결하고, 보다 원활하게 연결·협업하며, 더 많은 일을 효과적으로 수행할 수 있도록 지원한다”라고 전했다.
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