플래티어가 최신 ITSM 프레임워크인 ITIL4에 기반한 워크플로우를 국내 기업의 운영 방식에 맞춰 표준화한 ITSM솔루션 ‘마틸다’를 출시했다.

마틸다는 ▲워크플로우 관리, ▲데브옵스 관리, ▲결재 관리, ▲통합 대시보드 등 4가지 핵심 기능을 중심으로 구성됐다. 초기 컨설팅부터 운영 단계까지 전 과정에서 비용 절감과 효율성을 높이는 데 초점을 맞췄다.

먼저 ‘워크플로 관리’ 기능을 통해 ITSM 표준 프로세스를 적용하고 요청 유형, 워크플로, 화면, 필드에 대한 표준 설정과 커스터마이징이 가능하다. ‘데브옵스 관리’에서는 비트버킷 프로젝트, 리포지토리, 깃랩 그룹 및 프로젝트 등과의 연동을 지원한다. ‘결재 관리’ 기능을 통해서는 결재 승인 추가 및 자동화, 이슈별 결재 라인의 지정 및 맵핑 등이 가능하다. ‘통합 대시보드’에서는 JSM 요청 관리, 워크플로 구성 현황, 데브옵스와 연동된 툴 체인의 감사 로그, 결재 진행 상황 등을 한눈에 확인할 수 있다.

아틀라시안 JSM(지라 서비스 매니지먼트)를 기반으로 동작하기 때문에 기존 아틀라시안 지라 사용자라면 빠르게 구축할 수 있으며, 유사한 인터페이스로 구성되어 있어 손쉽게 사용할 수 있는 것도 장점 중 하나이다.

플래티어는 연내에 ITSM 기능을 한층 강화한 2.0 버전을 선보이는 등 지속적인 기능 고도화를 추진할 계획이다. 향후 버전에는 IT 서비스 표준 워크플로 확대, 통합 대시보드 고도화, 보안 관련 플러그인, AI 기반 IT 서비스 지원 기능 등이 포함될 예정이다.
dl-itworldkorea@foundryco.com