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IBM 왓슨x 오케스트레이트를 통한 AI 에이전트 실행

기업이 AI를 활용하는 방식을 근본적으로 바꿀 새로운 종류인 소프트웨어, AI 에이전트(AI Agent)가 부상하고 있다. 올해 85% 이상의 기업이 어떤 형태로든 AI 에이전트를 도입하고, 향후 수 년 내에 50% 이상의 기업이 중요 상용 시스템에 적용될 것으로 전망된다.

AI 에이전트는 생성형 AI의 최신 진화 단계로, 사람의 행동을 모방하고 자율적으로 작업을 수행하는 기술을 의미한다. 사용자에게서 부여받은 구체적 목표를 수행하기 위해 데이터를 수집하고 활용해서 필요한 작업을 스스로 결정해서 수행한다.

현재 AI 에이전트는 실질적으로 업무를 수행하는 시스템으로 진화하고 있다. 실제 HR 요청의 94% 처리, 영업 담당자의 업무 시간 25% 감축, 구매 영역의 소싱과 계약 시간 70% 단축 등의 초기 도입 효과를 보이고 있다. 

하지만 동시에 기업의 AI 에이전트 적용 및 확산에는 상당한 복잡성과 도전 과제가 수반된다. 초기 AI 에이전트가 사일로로 구축·배포되는 반면, 사용자는 통합 인터페이스로 모든 에이전트와 소통하기를 기대한다. 또한, 기업은 필연적으로 기존에 투자한 자동화, 애플리케이션, 도구와의 통합과 함께 점차 증가하는 에이전트와 어시스턴트의 관리, 가용성, 신뢰성, 보안, 거버넌스 확보의 도전 과제에 직면하게 된다.

IBM은 왓슨x 오케스트레이트(wastonx Orchestrate)를 포함, 엔터프라이즈용으로 준비된 통합 에이전트 기능 제품군을 제공해 기업이 실제 업무에 AI 에이전트를 활용할 수 있도록 지원한다. 최근 IBM은 기업이 자체 데이터를 활용해 AI 에이전트를 구축 및 배포할 수 있도록 지원하는 새로운 하이브리드 기술을 공개했다. 구체적인 내용은 다음과 같다.

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IBM AI 에이전트 대시보드

• 5분 내 맞춤형 에이전트 구축 : 노코드(no-code)에서 프로코드(pro-code)까지, 다양한 사용자 유형이 사용할 수 있는 툴을 제공해 손쉽게 에이전트를 통합, 개인화, 배포 가능
• 사전 구축형 도메인 에이전트 : 인사(HR), 영업, 구매 등의 특화 영역에서 즉시 사용 가능한 에이전트와 웹 리서치, 계산과 같은 간단한 작업용 유틸리티 에이전트 제공
• 80개 이상 주요 비즈니스 애플리케이션 통합 : 어도비, AWS, 마이크로소프트, 오라클, 세일즈포스 에이전트포스, SAP, 서비스나우, 워크데이 등과 연계
• 멀티 에이전트 오케스트레이션 : 여러 에이전트와 도구를 조율해 업무 절차를 계획하고, 적절한 AI 도구로 업무를 분배할 수 있도록 지원
• 에이전트 가시성 및 거버넌스 : 성능 모니터링, 안전장치, 모델 최적화, 거버넌스 기능을 통해 에이전트 라이프사이클 전반을 관리

또한 IBM은 왓슨x 오케스트레이트에 에이전트 카탈로그를 도입해 IBM과 파트너 생태계인 박스, 마스터카드, 오라클, 세일즈포스, 서비스나우, 심플리스틱.ai, 11x 등에서 제공하는 150개 이상 에이전트 및 사전 구축형 도구에 쉽게 접근할 수 있도록 한다.

예를 들면, 세일즈포스 에이전트포스에서 잠재 고객을 찾아 불러오는 영업용 에이전트나 슬랙에서 사용할 수 있는 HR 대화형 에이전트 등이 있다. IBM의 사전 구축 에이전트, 자체 개발 에이전트 뿐 아니라 타사 플랫폼 에이전트, 오픈소스 에이전트 등 다양한 에이전트가 원활히 함께 작동하도록 지원한다. IBM은 전략적인 투자와 지속적인 혁신을 통해 기업이 AI 에이전트를 통해 실질적인 업무 자동화와 복잡한 프로젝트 관리까지 확장하며 획기적인 생산성 향상을 실현할 수 있도록 지원하고 있다.