오픈텍스트(OpenText)가 2024년 IDC 마켓스케이프 보고서 4건에서 리더로 선정됐다고 밝혔다. 업계의 주요 과제에 대응하며 자사의 성과를 강화한 공로를 인정받은 결과라고 업체 측은 설명했다.

이번 평가에 포함된 오픈텍스트 익스피리언스 클라우드(OpenText Experience Cloud) 솔루션 제품군은 실행 가능한 데이터 기반 인사이트를 제공해 기업이 고객 여정을 최적화하고 맞춤형 선호도 기반 상호작용을 통해 우수한 고객 경험을 창출하며, 고객과 소통할 수 있도록 설계됐다. 최근 발표된 보고서에서는 오픈텍스트 커뮤니케이션(OpenText Communications), 오픈텍스트 팩스(OpenText Fax), 오픈텍스트 디지털 자산 관리(OpenText Digital Asset Management) 솔루션이 검토됐다.

‘IDC 마켓스케이프 : 전 세계 자동 문서 생성 및 고객 커뮤니케이션 관리 2024 벤더 평가’ 보고서에서는 “오픈텍스트의 클라우드 기반 구성 엔진은 페르소나 기반의 완전한 CPaaS(Communications Platform as a Service) 메시징 서비스, 유연한 API 통합 프레임워크를 갖춘 새로운 사용자 친화적인 인터랙티브 웹 클라이언트를 제공한다. 이를 통해 비즈니스 사용자는 IT 리소스에 크게 의존하지 않고도 효과적으로 커뮤니케이션을 조정할 수 있다”라고 설명했다. 이어 “오픈텍스트는 다양한 국가의 기술 제공업체와 전략적 제휴를 맺고 있으며, 글로벌 사용자 그룹과 파트너 네트워크를 보유하고 있어 모든 출력 유형과 채널에서 문서 생성을 최적화할 수 있다”라고 평가했다.

‘IDC 마켓스케이프 : 전 세계 인텔리전트 디지털 자산 관리 2024 벤더 평가’ 보고서에서는 오픈텍스트가 “전략적 변화, 복잡한 사용 사례, 레거시 시스템 통합, 특정 호스팅 요구 사항 및 엄격한 규제가 적용되는 환경을 효과적으로 처리하며, 대규모 자산 및 방대한 사용자 볼륨을 수용할 수 있는 강력한 라이브러리 및 처리 역량을 갖추고 있다”라고 언급했다. 또한, “오픈텍스트는 모든 사용자 수준에서 강력한 검색 기능을 제공하며, 광범위한 API를 통한 통합, 풍부한 파트너 생태계, 기록 관리 및 거버넌스를 중점적으로 지원한다”라고 언급했다.

이와 함께 ‘IDC 마켓스케이프: 전 세계 디지털 팩스 2024 벤더 평가’ 보고서에서는 “오픈텍스트는 10개의 데이터 센터를 운영하며 연간 120억 개의 팩스 페이지를 송수신하는 10만 명의 고객을 지원할 정도로 상당한 규모의 팩스 서비스를 관리하고 있다”라고 분석했다.

오픈텍스트의 부사장이자 최고제품책임자인 무히 마주브는 “오랜 기간 구축해 온 리더십과 혁신에 대한 헌신, 그리고 기업이 고객과 더 깊은 관계를 형성할 수 있도록 지원하는 디지털 경험 역량이 이번 평가를 통해 인정받았다”라고 소감을 밝혔다.
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