구글과 줌이 이번 주 화상 회의 앱에 직원 생산성 향상을 목표로 하는 새로운 AI 기능을 도입한다고 발표했다.

이번 업데이트는 화상 회의 중과 이후의 작업 자동화에 초점을 맞추고 있다.

구글 미트에는 화상 회의가 끝난 후 사용자에게 가능한 다음 단계를 알려주는 기능이 있다. 그리고 줌은 회의 후 일반적인 작업을 자동화하는 새로운 AI 도구인 워크플레이스 오토메이션을 추가했다.

구글의 “다음 단계 제안” 도구는 AI가 생성한 회의록에서 단서를 얻어 다음 단계와 후속 조치를 제안한다. 제안은 회의 노트 문서에 정리된다.

구글은 블로그 게시물에서 “최신 노트 필기 기능으로 중요한 후속 조치를 놓치지 않고, 회의 후 다음에 일어나는 일에 대해 모든 사람이 일관성을 유지할 수 있다”라고 밝혔다.

줌은 워크플레이스 오토메이션(Workplace Automation)의 일반 출시를 발표했다. 이전에 베타 버전으로 제공됐던 기능이다.

줌 워크플로 자동화는 회의 요약 생성, 요약 문서를 내보내기, 팀원들과 공유하기 등 일련의 작업을 실행하는 워크플로를 자동으로 생성한다. 여러 참가자가 있는 팀의 활동과 커뮤니케이션을 추적하고 요약을 생성할 수 있으므로 모든 사람이 최신 활동을 파악할 수 있다.

줌은 워크플로 자동화로 기업이 단편적 커뮤니케이션의 문제를 해결한다고 설명했다.

워크플로 자동화는 줌 채팅, 줌 팀 채팅, 줌 문서 등 줌 워크플레이스 도구 전반에 걸쳐 연결되어 있다. 마이크로소프트, 구글 등 서드파티 애플리케이션의 애플리케이션도 지원한다. 아틀라시안 지라 소프트웨어에도 통합될 수 있다.

이 도구는 지난해 발표된 AI 컴패니언 2.0을 기반으로 구축되었다. 챗봇은 회의, 문서 및 기타 정보 소스에서 정보를 가져와 통화 중 및 통화 후 사용자의 질문에 답변할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 슬랙에서도 사용할 수 있는 기능인 대화에 대한 최신 정보를 확인할 수 있다.

워크플레이스 자동화는 최신 버전 줌에서 사용할 수 있다.

가트너의 수석 애널리스트 JP 가운더는 “AI는 이미 회의 기술의 핵심 기능이 되고 있으며, 그 유용성은 시간이 지날수록 증가할 것이다. ‘회의 내용을 그대로 받아쓰는 속기사가 많지 않기 때문에 받아쓰기는 매우 유용하다’라고 덧붙였다.

요약과 할 일 목록을 생성하는 것도 회의의 가치를 높일 수 있기 때문에 유용하다.

가운더는 “회의가 너무 많으면 참가자는 회의에서 있었던 일을 모두 잊어버리기 마련이다. AI 후속 조치 기능을 사용하면 회의가 비즈니스에 도움이 되는 어떤 결과로 이어질 가능성이 더 커진다”라고 설명했다.

가운더는 마이크로소프트 365 코파일럿이 가장 인기 있는 화상 회의 선택지이므로 구글과 줌도 경쟁력을 갖추어야 한다며 “물론 구글과 줌도 핵심 솔루션을 구독하는 기업에 AI 기능에 대한 추가 요금을 부과하지 않는다는 점에서 경쟁력이 있다”라고 말했다.
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