클라우드 서비스 업체가 갑자기 문을 닫는 일은 흔치 않다. 그러나 중국 항저우에 본사를 둔 대형 인터넷 및 게임 업체인 넷이즈(NetEase)가 퍼블릭 클라우드 서비스를 중단한다고 발표했다. 2025년 4월 7일부터 이 플랫폼은 영원히 오프라인 상태가 될 것이며, 고객들에게는 다른 서비스로 이전할 것을 권장하고 있다. 이번 사태는 중국 본토의 소수 고객에게만 영향을 미치지만, 클라우드 서비스의 폐쇄와 관련된 위험으로부터 기업을 보호하는 방법에 대한 광범위한 질문을 제기한다.

2010년부터 2013년까지 클라우드 컴퓨팅 시장의 통합은 소규모 서비스 업체가 AWS나 마이크로소프트 애저, 구글 클라우드와 같은 주요 업체와 경쟁하는 데 어려움을 겪으면서 일어났다. 퍼블릭 클라우드 시장이 처음 붐을 일으켰을 때, 많은 소규모 틈새 서비스 업체가 대규모 투자와 규모의 경제를 달성한 대형 클라우드 업체와 경쟁하기 위해 고군분투했다. 기업은 강력한 인프라와 전 세계적인 서비스 범위, 광범위한 서비스를 제공하는 대형 클라우드를 선호했고, 소규모 클라우드는 규모를 확장하거나 최첨단 기능에 투자할 수 없게 됐다.

이 기간 동안 몇몇 클라우드 업체는 퍼블릭 클라우드 시장에서 완전히 물러났다. 대표적인 예로 2013년에 운영을 중단한 클라우드 스토리지 업체인 너바닉스(Nirvanix), 데이터 서비스에 집중하기 위해 방향을 전환하고 퍼블릭 클라우드 시장을 떠난 고그리드(GoGrid), 하이퍼스케일러와 경쟁에 실패한 후 클라우드 사업을 매각한 조이언트(Joyent) 등이 있다. 이들 모두는 신속하게 출구 전략을 마련해야 하는 고객을 보유하고 있었다.

넷이즈의 이야기

넷이즈는 서비스 종료의 이유로 “전략적 조정”을 언급하면서, 핵심 역량, 특히 게임 및 빅데이터 솔루션 제공에 다시 집중할 계획이라고 밝혔다. 퍼블릭 클라우드 서비스의 종료는 클라우드 시장이 얼마나 경쟁이 치열한지 보여준다. 특히 AI 혁명으로 시장이 폭발적으로 성장한 중국에서는 더욱 그렇다.

애널리스트들은 AI가 상당한 비용을 수반하더라도 성장을 주도하고 있다고 지적한다. 중국의 퍼블릭 클라우드 시장은 AI 기능에 대한 막대한 투자를 통해 2024년 상반기에만 8% 증가했다. 알리바바와 바이트댄스와 같은 기업이 이런 움직임의 선두에 서 있다. 알리바바는 향후 3년 동안 AI 인프라에 520억 달러를 투자하기로 공언했는데, 이는 중국의 민간 투자로는 최대 규모다. 이들 거대 기업은 알리바바의 큐웬(Qwen)이나 바이트댄스의 두바오(Doubao)와 같은 범용 AI 모델을 개발하기 위해 막대한 자원을 활용하는데, 넷이즈 같은 소규모 경쟁자들을 능가하고 있다.

물론, 넷이즈는 아시아 시장을 대상으로 했고, 틈새 기술을 가지고 있었다. 미국과 유럽 시장은 다르지 않을까? 그렇지 않다.

클라우드 폐쇄에 기업의 대비가 필요한 시점

넷이즈의 이야기는 서드파티 클라우드 파트너에 의존하는 일의 취약성을 상기시켜 준다. 많은 기업이 퍼블릭 클라우드 플랫폼의 편리함과 확장성을 수용하지만, 종종 간과하는 사실이 있다. 클라우드 업체도 기업이라는 사실이다. 다른 기업과 마찬가지로, 우선순위가 바뀔 수 있고 실패할 수도 있다.

그렇다면, 클라우드 서비스 업체가 문을 닫으면 어떻게 해야 할까? 상상도 할 수 없는 상황에 어떻게 대비해야 할까요? 워크로드를 이전하는 것도 하나의 해결책이지만, 폐쇄되기 전에 조치를 취하는 것이 더 좋다. 다음은 몇 가지 권장 사항이다.

• 단일 클라우드 서비스 업체에 의존하지 않는다. 멀티클라우드 전략이 기업에 중요한 이유다. 여러 서비스 업체에 워크로드를 분산함으로써, 기업은 한 업체가 부진하거나 실패할 경우 업무 중단 위험을 줄일 수 있다.
• 클라우드 서비스 업체의 재정 상태, 사업 초점, 전략적 우선순위에 대한 정보를 지속적으로 파악한다. 업체가 투자를 축소하거나 필요에 맞지 않는 틈새 시장으로 방향을 전환하거나 경쟁업체에 밀리고 있다면, 파트너십을 재평가해야 한다는 신호이다.
• 백업 및 재해 복구 계획을 수립한다. 주 클라우드 서비스가 실패할 경우, 대체 환경에 백업을 유지함으로써 연속성을 보장할 수 있다. 이런 재해 복구 시스템을 정기적으로 테스트해 필요할 때 작동하는지 확인해야 한다.
• SLA에 마이그레이션 지원을 포함시킨다. 클라우드 서비스 업체가 문을 닫는 경우, 넷이즈가 전담 고객 지원팀을 통해 하는 것처럼 마이그레이션의 일부를 책임져야 한다.
• 미션 크리티컬 워크로드를 온프레미스 또는 하이브리드 클라우드에 유지하는 것을 고려한다. 퍼블릭 환경과 프라이빗 환경을 통합하는 구조는 더 큰 통제력을 제공하고 잠재적으로 불안정한 업체에 대한 의존도를 줄여준다.

클라우드가 급속하게 성장할 시기에는 서비스 업체의 폐업은 일반적인 우려 사항이었지만, 오늘날에는 그다지 중요하게 여겨지지 않는다. 클라우드는 아주 오래 전부터 존재해 왔기 때문에 많은 사람들이 클라우드의 비즈니스 지속력을 당연하게 여긴다. 그러나 현재 시장에는 GPU, 데이터 저장, 데이터 분석 등과 같은 전문 기술을 제공하는 수많은 소규모 클라우드 업체가 있다. 따라서, 주로 인수합병을 통해 어느 정도 정상화가 이루어질 가능성이 높다. 인수합병은 위험할 수 있다. 인수합병 후 중복 서비스로 인해 고객이 의존하는 클라우드 서비스가 중단될 수 있다.

때때로 서비스 종료로 인한 후유증이 발생하지만, 그로 인한 위험이 크다고 생각하지는 않는다. 대부분 기업은 이런 사태가 발생할 것을 예상하고 있으며, 보통 대응할 시간이 충분하다. 돈이 들고 위험이 따르기는 하지만, 기업이 헤쳐나가야 할 “전쟁의 운명”이다. 발생할 가능성이 낮은 사태이지만, 이를 대비해 계획을 세워 회복할 수 없는 상황에 빠지지 않기를 바란다.
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