줌 커뮤니케이션즈(Zoom Communications, Inc., 이하 ‘줌’)가 ‘아시아태평양 SMB(중소기업) 서밋’을 개최하고 AI를 활용해 비용을 절감하고 성장을 모색하는 중소 및 중견기업의 도전과 기회, 그리고 모범 사례를 공유했다. 줌 아시아 SMB 영업 총괄 윌리엄 스미스, 줌 SMB GTM 제품 마케팅 매니저베스 카난지가 기조연설을 발표하고 고객과 아태지역 중소기업 전문가 등 업계 인사가 다수 참여했다.

스미스 총괄은 오프닝 기조연설에서 아태지역 중소기업에 미치는 AI의 영향력이 갈수록 커지고 있다는 점을 강조했다. IDC의 최근 보고서에 따르면, 2027년까지 아태지역의 중소기업 절반 이상이 AI 기술 도입을 위해 IT 예산을 대폭 조정할 것으로 전망된다.

스미스 총괄은 AI의 이점을 누리기 위해 이제는 막대한 예산이나 전담 IT 팀이 반드시 필요한 것은 아니라며 중소 및 중견기업도 비용 부담 없이 더 쉽게 AI를 시험할 수 있는 다양한 AI 도구와 플랫폼이 등장했다고 소개했다. 또한 “AI는 생산성 향상, 운영 효율화, 고객 경험 개선 등 다양한 측면에서 중소중견기업이 더 적은 노력으로 더 큰 성과를 낼 수 있도록 돕는다”라고 강조했다.

카난지는 줌 플랫폼이 빠르게 변화하는 시장 환경 속에서 중소 및 중견 기업이 비용을 최소화하면서도 보다 스마트하게 비즈니스를 확장하고 경쟁력을 높일 수 있도록 설계됐다고 밝혔다. 한 예로 요건을 충족한 유료 사용자는 줌의 디지털 어시스턴트인 줌 AI 컴패니언을 추가 비용 없이 사용할 수 있다. 기업은 회의 요약, 대면 회의 음성 녹음(출시 예정), 음성 메시지에서 할 일 자동 추출 등 AI 기반 기능을 비용 부담 없이 활용하고, 운영을 간소화하며 생산성을 높이면서 신규 고객 확보 면에서의 실질적 효과를 기대할 수 있다.

비용 효율적인 솔루션을 도입하려는 중소 및 중견기업에 보안은 여전히 핵심적인 고려 요소이다. 줌은 생성형 AI 기능을 개발하는 데 있어 보안과 개인정보보호를 핵심 가치로 삼고, 투명성과 고객 선택권을 우선시하며 책임 있는 방식으로 AI를 개발하고 있다.

이후 진행된 아태지역 고객 대담(Fireside Chat) 세션에서는 아태지역 각국의 중소중견기업 리더가 참여해 AI 도입 경험과 성공 사례를 공유했다. 참석자는 AI를 포함한 기술이 급변하는 디지털 환경 속에서 비즈니스 성장을 이끄는 핵심 요소라는 데 공감했다.

한국 고객 세션에서는 김형식 줌 코리아 SMB 영업 총괄과 김지훈 붐코 커뮤니케이션 CSO가 참여해, 붐코 커뮤니케이션이 줌의 AI 기능을 활용한 사례를 소개했다. 붐코 커뮤니케이션은 글로벌 아웃소싱과 채용을 지원하는 국내 IT 전문 기업이다.

김지훈 CSO는 새로운 기술을 도입할 때 비용 효율성과 사용 편의성을 가장 중요하게 생각한다며 “특히 최신 AI 기능이 포함된 솔루션을 활용하면 실제 업무에 어떤 변화를 가져올 수 있는지 직접 경험하고 실험해 보고 싶었다”라고 전했다. 이어 “줌은 이 기준을 충족하는 최적의 솔루션이었다. 유료 라이선스 사용자에게 AI 기능이 추가 비용 없이 제공되어 시범 도입이 용이했고, 이미 익숙한 인터페이스 덕분에 팀원들도 쉽게 적응할 수 있었다”라고 덧붙였다.
dl-itworldkorea@foundryco.com