한때 시장 변화에 대한 유연성으로 잘 알려졌던 글로벌 제조 대기업이 운영 효율성을 높이고 창의성을 자극하기 위한 목표로 클라우드 프로젝트를 시작한다고 생각해 보자. 2년 후, 예상했던 성과는 실현되지 않았다. 예기치 않은 비용이 이 기업의 자원을 잠식했고, 워크로드는 변하지 않은 상태로 남아 있다. 직원들은 왜 기술을 효과적으로 활용하지 못하고 있는가?

많은 기업이 이 글로벌 제조 대기업처럼 클라우드 컴퓨팅에 상당한 투자를 하고도 실제 구현에 어려움을 겪는 경우가 많다. 클라우드 서비스 도입은 증가하고 있지만, 기업은 혁신적인 힘을 충분히 활용하지 못하는 경우가 많다. 클라우드 기술의 역량에 대한 오해는 클라우드 아키텍처의 비효율적 관리로 이어지며, 이는 불충분한 교육과 미비한 거버넌스에 의해 더욱 악화된다.

클라우드 아키텍트는 어디에 있는가?

오늘날 비즈니스 환경에서 해결되지 않은 과제는 대부분 기업의 클라우드 아키텍처 전략에서 관리 감독이 부족하다는 것이다. 많은 기업이 워크로드를 클라우드로 이전할 때 여전히 ‘리프트 앤 시프트(lift-and-shift)’ 방식에 의존하고 있으며, 이를 통해 비용 절감과 성능 향상을 기대한다. 불행히도, 이런 마이그레이션은 비효율성과 비용 증가로 이어지기 쉽다.

자격을 갖춘 클라우드 아키텍트는 클라우드 기술의 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 클라우드 아키텍처를 설계할 수 있다. 하지만, 이들의 재능과 전문성은 시스템 설계 과정과 이후 유지 관리 과정 전반에 걸쳐 활용되어야 한다. 안타깝게도, 기업은 실력있는 클라우드 아키텍트가 만성적으로 부족한 상황에 있지만, 문제는 전문 인력의 부족만이 아니다.

일반적인 기업에서 최고경영진은 장기적인 목표와 목적을 개발하고, IT팀은 클라우드 시스템의 개발과 배포를 관리하며, 중간 관리자는 이런 시스템을 각자 부서 내의 일상 운영에 통합하는 것을 관장한다. 하지만,의사 이 세 그룹이 정기적으로 혹은 비공식적으로라도 만나서 비전을 현실로 만드는 방안이나 아이디어와 피드백을 교환하는 일이 얼마나 드문지는 놀라울 정도다.

가트너의 자문에 따르면, 광범위한 비즈니스 목표와 클라우드 전략을 정렬하지 못하는 경우, 클라우드의 이점을 완전히 활용할 수 있는 기회를 놓칠 수 있다. 확장성과 효과적인 분산 컴퓨팅이 저해되어 발전이 진보가 차단되고 혁신이 방해를 받는다.

준비되지 않은 인력

클라우드 컴퓨팅의 성공을 이루는 주요 요소 중 하나는 직원 교육과 훈련이다. 클라우드 기술의 도입은 중대한 변화를 의미하지만, 많은 기업이 직원이 클라우드의 잠재력을 활용할 수 있도록 기술적 전문성과 전략적 통찰력을 갖추게 하는 일의 중요성을 간과하고 있다.

클라우드 서비스에 대한 전문성이 부족한 IT팀은 클라우드 자원을 비효율적으로 또는 비효과적으로 사용할 수 있다. 클라우드 도구에 익숙하지 않은 비즈니스 책임자는 혁신을 유도할 수 있는 데이터 기반 인사이트를 활용하는 데 어려움을 겪는다. 클라우드 기반 애플리케이션에 의존하는 직원이라도 충분한 교육이 부족해 모든 기능을 완전히 활용하지 못할 수 있다. 이런 역량 격차는 클라우드 서비스에 대한 불만으로 이어지고, 회사는 클라우드 인프라에 대한 투자에서 이익을 얻지 못하게 된다.

물론, 많은 기업이 직원에게 혁신에 클라우드 기술을 이용할 수 있는 전문 지식을 제공하기 위해 교육 이니셔티브에 우선순위를 두고 있다. 하지만 의사결정권자에게 교육이 단발성 비용이 아닌 장기적인 투자라는 점을 설득하는 일이 어려운 과제다. 교육은 클라우드 컴퓨팅이라는 진화하는 환경에 적응하는 데 필수적인 장기 투자이다.

부실한 리더십과 낭비되는 자원

클라우드 거버넌스에 어려움을 겪는 많은 기업은 감독이 부족한 경우가 많으며, 이는 활용되지 않는 자원에 대한 과도한 지출로 이어진다. 또는 섀도우 IT의 희생양이 되기도 하는데, 각 부서가 개별적으로 클라우드 서비스를 가시성이나 효과적인 비용 관리 없이 도입하고 활용하기 때문이다.

가트너의 조사에 따르면, 클라우드 투자에 대한 불만족은 종종 불필요하게 할당된 가상머신, 여러 부서에 걸쳐 중복된 서비스, 추적되지 않는 저장소 및 컴퓨팅 자원으로 인한 비용에서 발생하며, 이들 모두는 비용을 빠르게 증가시킨다.

더 나아가, 하이브리드 또는 멀티클라우드 전략을 채택한 기업 역시, 인프라팀·개발자·사업 부서 간 조율 부족으로 인해 플랫폼 전반에 걸친 작업을 관리하는 데 어려움을 겪는다. 이로 인해 기업은 클라우드 생태계로부터 완전한 혜택을 얻지 못하고, 전략적 목표 달성에도 차질을 빚는다.

클라우드 기술을 효과적으로 활용하지 못해서 생기는 재정적 손실은 심각한데, 비즈니스 손실이나 혁신 투자, 인력 확충, 기타 주요 전략적 프로젝트에 자금을 할당하는 데 걸림돌이 된다. 높은 요금 청구서나 통합되지 않은 SaaS 도구 하나하나가 곧 기회 상실을 의미한다. 그러나 전문가에 의한 적절한 감독과 체계적인 교육이 이런 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있으며, 기업은 이를 통해 AI 기술 개발이나 새로운 시장 탐색과 같은 전략 과제에 자원을 재투자할 수 있다.

클라우드 서비스의 잠재력 발굴

앞서 언급한 어려움을 겪는 제조업체 사례는 많은 기업이 종종 간과하는 핵심 요소를 보여준다. 클라우드는 단순한 IT 장비가 아닌 운영을 혁신하는 도구라는 것이다. 기업은 효과적인 거버넌스 구조를 마련하고, 클라우드 기술의 최적 활용을 위한 직원 교육을 제공함으로써 클라우드 접근 방식을 정교화할 수 있다. 클라우드 아키텍트를 참여시키고, 클라우드 활동을 비즈니스 목표와 일치시킨다면, 대부분 기업은 비용 절감, 시스템 효율성 증가, 혁신 가속화라는 구체적인 성과를 얻을 수 있다.

실수를 방지하고 성과를 극대화하기 위해 기업이 취해야 할 실천 방안을 정리하면 다음과 같다.

• 직원 교육에 투자한다. 이는 클라우드 프로젝트의 이점을 극대화하는 데 필수적이다. 클라우드 도구와 서비스를 능숙하게 사용할 수 있는 인력을 확보하는 것이 클라우드 잠재력 활용의 핵심이다.
• 전문 클라우드 아키텍트가 시스템 설계 및 구현을 주도하고, 장기적인 비즈니스 목표와 일치하는 시스템을 구축한다.
• 클라우드 환경 내에서 부서 간 투명성과 조율을 촉진하는 거버넌스 구조를 마련해 비효율을 줄이고 협업을 강화할 수 있다.

기업이 비즈니스 운영을 근본적으로 혁신하려면, 단순히 워크로드를 클라우드로 이전하는 데 그치지 말고 클라우드를 창의성과 지속가능한 가치 창출을 위한 원동력으로 활용하는 데 집중해야 한다. 이런 포괄적인 접근은 개발과 혁신을 촉진하는 클라우드의 잠재력을 온전히 활용하는 클라우드 기술을 구현할 수 있다.
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