세일즈포스가 미국 샌프란시스코에서 개최된 연례 IT 컨퍼런스 ‘트레일블레이저 디엑스 2025(TrailblazerDX, 이하 TDX)’에서 AI 에이전트 기술을 한 단계 진화시킨 ‘에이전트포스(Agentforce) 2DX’와 ‘에이전트 익스체인지(AgentExchange)’를 공개했다.

세일즈포스 TDX는 매년 세일즈포스, 슬랙, 태블로를 포함한 전체 세일즈포스 생태계 전반의 개발자가 모여 AI 혁신과 최신 기술 트렌드를 논의하는 자리다. 3월 5일(현지 시각)부터 6일까지 진행된 이번 TDX 2025에서는 400개 이상의 기술 세션과 실습 워크숍을 통해 참가자들이 최신 AI 에이전트 개발 환경을 직접 경험할 수 있는 기회 또한 제공됐다.

이번 TDX 2025에서 새롭게 발표된 ‘에이전트포스 2DX’는 기존 대화형 인터페이스 중심의 AI 에이전트 플랫폼을 한 단계 더 강화한 형태로, AI 에이전트를 기업 내 모든 애플리케이션 및 시스템과의 통합을 지원한다. 세일즈포스에 따르면 에이전트포스 2DX는 사용자가 직접 호출하는 챗봇 중심의 기존 AI 에이전트와 달리, 기업 데이터 시스템, 업무 로직, 사용자 인터페이스와 완벽하게 연결되어 기업의 비즈니스 요구를 미리 예측하고 자동으로 필요한 조치를 취한다.

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세일즈포스는 에이전트포스 2DX에 추가된 주요 기능으로 △애플리케이션에 AI 에이전트를 탑재할 수 있는 에이전트포스 API ▲세일즈포스 시스템에서 AI 에이전트를 실행할 수 있도록 지원하는 ‘에이전트포스 인보커블 액션’ ▲뮬소프트 API 기반 AI 에이전트 확장 기능 등을 꼽았다. 특히 ‘임직원용 에이전트포스 템플릿(Agentforce Employee Template)’은 슬랙, 세일즈포스 라이트닝, 세일즈포스 모바일 등 다양한 인터페이스에서 직원용 AI 에이전트를 손쉽게 구현할 수 있도록 지원해 업무 생산성 향상에도 크게 기여할 것으로 보인다.

한편, 세일즈포스는 AI 에이전트 기반의 혁신 가속화를 지원하는 ‘에이전트 익스체인지(AgentExchange)’를 공개했다. 에이전트 익스체인지는 세일즈포스의 자체 AI 에이전트 마켓플레이스로, 기업이 검증된 AI 에이전트 구성 요소를 신속하게 도입 및 활용할 수 있도록 돕는다. 마켓플레이스에는 구글 클라우드, 도큐사인(Docusign), 박스, 워크데이 등 200개 이상의 파트너사가 참여했으며, 수백 종의 사전 구축된 액션, 토픽, 프롬프트 및 에이전트 템플릿을 제공해 산업 및 직무별 맞춤형 AI 에이전트 구현을 지원한다.

세일즈포스의 AI 플랫폼 부문 부사장 겸 총괄 매니저 애덤 에반스는 “기업 내에서 처리할 업무는 지속적으로 증가하는 반면, 업무를 수행할 리소스는 한정되어 있다. AI 에이전트는 이러한 과제를 해결하는 핵심 기술이며, 조직 내 생산성 향상과 비즈니스 혁신을 견인하고 있다. 세일즈포스는 고객관계관리(CRM)의 영역을 넘어 고객이 모든 비즈니스 프로세스에 AI를 적용하고, 새로운 비즈니스 기회를 창출할 수 있도록 지원하기 위한 노력을 아끼지 않을 것이다”라고 밝혔다.
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