워크데이(Workday, 나스닥 : WDAY)가 자사 글로벌 연구 ‘AI 에이전트 인 더 워크포스 스터디(AI Agents in the Workforce Study)’의 한국 시장 주요 결과를 발표했다.

조사 결과에 따르면 국내 기업의 78%가 AI 에이전트 도입을 초기 프로덕션(42%) 또는 롤아웃(36%) 단계로 추진하고 있으며, 재무 부문 83%가 가장 앞서 도입을 진행하고 있는 것으로 나타났다. 경영진 97%는 생산성 향상, 혁신 촉진, 직원 만족도 제고에 대한 기대를 표명했으며, 전략적 초점이 기술 과제에서 거버넌스 성숙도로 이동하고 있다는 인식이 확산됐다.

워크데이 아태지역 최고의료책임자 샨 무어티는 “세대적 전환점에 도달했다. ‘어떻게 일하는가’뿐 아니라 ‘누가 일하는가’를 재정의하는 결정적 시점이다. AI는 판단, 리더십, 생산성을 보완해 기업이 전례 없는 속도와 규모로 운영되도록 지원한다. 신뢰가 가장 중요한 가치다. 직원 참여를 통해 일의 미래를 함께 설계할 때 신뢰가 구축되고, 신뢰를 기반으로 AI의 안전하고 효과적인 도입이 가능해진다”라고 설명했다.

한국 시장 주요 인사이트

• AI 에이전트 도입 가속화 : 국내 78%가 초기 프로덕션 또는 롤아웃 단계에 있으며, 디지털 전환의 핵심 축으로 AI 에이전트를 채택하고 있다.
• 재무 부문 선도 : 재무 83%가 롤아웃(50%) 또는 초기 프로덕션(33%) 단계에 있으며, 향후 3년 내 재무 기획과 재무 보고 등 주요 기능 전반으로 활용 범위를 확대할 전망이다(67%).
• 사전 구축형 전략 확산 : 40%가 사전 구축형 AI 에이전트를 요구사항에 맞춰 수정해 도입 중이며, 완전 자체 개발은 1%에 그쳤다. 확장성과 보안을 동시 달성하려는 실용 전략이 주류로 자리 잡았다.
• 거버넌스·규제 준수 중시 : 71%가 편향, 데이터 프라이버시, 법·규제 이슈를 포함한 윤리·거버넌스 과제를 최우선 고려 사항으로 꼽았다(기술 장벽 11%, 재무 장벽 3%). 재무 부문 50%는 변화하는 규제 준수를 최우선 과제로 지목했다.
• 생산성과 직원 경험에 대한 낙관 : 경영진 97%가 생산성 향상을, 95%가 직무 만족도 개선을 기대했다. 몰입도 높은 근무 환경에 대한 기대가 커지고 있다.
• 중앙 집중형 관리 선호 : 79%가 IT/테크놀로지 부서를 AI 에이전트 관리 주체로 지목했다. 거버넌스·보안과 맞춤화 요구의 균형을 중시하는 흐름이 확인됐다.

신뢰 기반 거버넌스 프레임워크

워크데이는 IT 부서가 쉽게 맞춤화할 수 있는 사전 구축형 AI 에이전트의 우선 도입을 권고했다. 또한, 강력한 거버넌스 프레임워크와 명확한 윤리 가이드라인을 결합해 인간 중심 감독을 유지하면서 빠르고 안전한 확장을 달성하는 전략을 제시했다. 규제 준수 강화가 AI 투자 대비 수익(ROI) 극대화로 직결된다는 관점이 확산되고 있다.
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