AI 기반 인사·재무 플랫폼 기업 워크데이가 현장 인력을 지원하도록 설계된 AI 혁신과 신규 고객 확보를 통해 리테일 및 호스피탈리티 산업에서 성장세를 확대하고 있다고 밝혔다.

현재 전 세계 1,800곳 이상의 리테일·호스피탈리티 기업이 워크데이를 활용해 채용 속도를 높이고, 운영 효율성을 강화하며, 인건비를 보다 효과적으로 관리하고 있다. 워크데이는 인사와 재무를 하나의 플랫폼으로 통합해 사업장 전반의 운영 현황을 실시간으로 파악할 수 있도록 지원하며, 관리자는 현장 운영과 고객 서비스에 더 많은 시간을 할애할 수 있다.

현장 근로자 의존도가 높은 리테일 및 호스피탈리티 기업은 높은 이직률과 인력 수급 불확실성이라는 구조적 과제에 직면해 있다. 워크데이 연구에 따르면 전체 조직의 **56%**가 평균을 웃도는 현장 인력 이직률을 경험하고 있으며, 상당수 기업이 향후 이직률 상승을 예상하고 있다. 워크데이는 이러한 환경을 고려해 매장과 레스토랑 등 실제 현장 운영 흐름을 반영한 인력 관리 기능을 지속적으로 강화하고 있다.

‘워크데이 스케줄링 및 인력 최적화’ 솔루션에 포함된 AI 기반 수요 예측 기능은 과거 매출과 인력 데이터를 바탕으로 근무 일정 정확도를 높인다. 초기 도입 기업은 주간 근무 일정 관리 시간을 최대 67% 단축했으며, ‘워크데이 프런트라인 에이전트’ 도입 기업은 인력 변경 관리에 소요되는 관리자 시간을 최대 90% 줄인 것으로 나타났다.

워크데이는 패러독스 인수를 통해 채용 경험 간소화에도 속도를 내고 있다. ‘워크데이 패러독스 후보자 경험 에이전트’와 ‘대화형 ATS’를 활용한 기업은 선별부터 온보딩까지 채용 업무의 최대 90%를 효율화했으며, 채용 소요 기간을 최소 3.5일 단축했다.

워크데이 글로벌 리테일·호스피탈리티·운송 부문 제너럴 매니저 키스 피켄스는 “워크데이는 현장에서 실제로 작동하는 단순하고 유연한 도구를 통해 고객이 변화에 더 빠르게 대응하도록 지원하고 있다”라고 말했다.

‘워크데이 스케줄링 및 인력 최적화’ 수요 예측 기능은 2026년 1월 말, ‘워크데이 프런트라인 에이전트’는 2026년 봄 출시 예정이다.
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